Гарантия
Гарантийные обязательства TerraCon
Гарантийные обязательства
Гарантия — это наша ответственность за качество поставленного и смонтированного объекта.
TerraCon предоставляет гарантию на оборудование, покрытия и монтажные работы. Гарантия действует при условии правильной эксплуатации объекта и соблюдения рекомендаций по уходу. Конкретные сроки зависят от типа изделия и фиксируются в договоре, поэтому вы всегда знаете объём и продолжительность обязательств заранее.
Гарантия на оборудование
Отвечаем за качество изготовления игровых и спортивных конструкций, металлоконструкций и крепежа.
- Целостность сварных швов и несущих элементов
- Антикоррозийная защита — цинкование и порошковая покраска
- Надёжность крепежа и соединений при правильной эксплуатации
- Соответствие изделия согласованному проекту
Гарантия на покрытия
Гарантируем качество уложенных резиновых покрытий, плитки и искусственной травы при штатной эксплуатации.
- Целостность бесшовного покрытия и отсутствие отслоений
- Качество примыканий, швов и сцепления с основанием
- Стабильность характеристик при соблюдении правил ухода
- Соответствие толщины и геометрии проекту
Гарантия на монтаж
Отвечаем за качество монтажных работ — от подготовки основания до анкеровки оборудования.
- Качество монтажных работ и анкеровки конструкций
- Устойчивость и геометрия установленного оборудования
- Целостность швов и примыканий уложенного покрытия
- Соблюдение безопасных зон и норм при установке
Порядок обращения
Если возник гарантийный случай, действуем по простой и прозрачной схеме.
- 1ОбращениеСвяжитесь с нами по телефону или почте, опишите ситуацию и приложите фотографии объекта.
- 2Оценка случаяМы анализируем обращение и определяем, относится ли случай к гарантийному, при необходимости запрашиваем детали.
- 3Выезд и диагностикаПри необходимости организуем выезд специалиста на объект для осмотра и диагностики.
- 4УстранениеПризнанные гарантийными недостатки устраняем в согласованные сроки за свой счёт.
Ограничения гарантии
Гарантия не распространяется на повреждения, не связанные с качеством изготовления и монтажа.
- Механические повреждения и последствия вандализма
- Нарушение правил эксплуатации и рекомендаций по уходу
- Самостоятельные доработки, ремонт или перенос конструкций
- Естественный износ при интенсивной эксплуатации
- Повреждения вследствие форс-мажора и стихийных явлений
Качество объекта закладывается на этапе производства и монтажа — подробнее о материалах и монтаже. Частые вопросы по гарантии собраны в разделе FAQ.
Смотрите также
Обсудим ваш проект?
Расскажите о задаче — подберём решение, рассчитаем стоимость и сроки.